Retouren en klachten verlopen via het RMA-formulier; zonder RMA-nummer kunnen we een zending niet aannemen.

Retourneren

Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht. Verkeerd besteld? Neem contact op; voor standaard voorraadartikelen kunnen we in overleg een retour accepteren onder deze voorwaarden:

Zakelijke retour via RMAZakelijke retour via RMA1RMA aanvragenbinnen 14 dagenna levering2BeoordelingRMA-nummer enretouradres3Franco retourongebruikt, compleet,op pallet4Inspectiebij ontvangst inhet magazijn5Creditering25% controle- enadministratiekosten

Retour of klacht melden

Via het RMA-formulier heb je binnen een minuut een RMA-nummer en volg je de afhandeling online.

  • Je meldt de retour binnen 14 dagen na levering via het RMA-formulier en ontvangt van ons een retournummer. De status volg je via RMA-status. Zonder RMA-nummer kunnen we een zending niet aannemen.
  • De producten zijn ongebruikt, niet gemonteerd, onbeschadigd en compleet, in de originele, onbeschadigde verpakking.
  • Je stuurt de producten franco en deugdelijk verpakt (kasten op pallet) naar het door ons opgegeven retouradres; het transportrisico is voor jou.
  • Voor controle, herverpakking en administratie brengen we 25% van de factuurwaarde in rekening, met een minimum van € 50. Creditering volgt na ontvangst en inspectie.

Speciaal bestelde, geconfigureerde of geproduceerde producten en niet-voorraadartikelen nemen we niet retour.

Garantie

Op onze producten geven we zakelijke klanten 12 maanden garantie op materiaal- en fabricagefouten. De garantie omvat, naar onze keuze, herstel, levering van vervangende onderdelen, vervanging of creditering. Geeft de fabrikant een langere garantie, dan helpen we je bij de afwikkeling. De garantie geldt niet bij normale slijtage, onjuiste montage of plaatsing, overbelasting, gebruik in een ongeschikte omgeving, eigen aanpassingen of schade na aflevering.

Klachten melden

  1. Meld de klacht via het RMA-formulier met je ordernummer, een omschrijving en foto’s of video. Transportschade en tekorten binnen 2 werkdagen na levering (en aangetekend op het afleverbewijs), overige zichtbare gebreken binnen 5 werkdagen, verborgen gebreken binnen 5 werkdagen na ontdekking en uiterlijk 12 maanden na levering.
  2. We reageren binnen 14 dagen, meestal sneller.
  3. Stuur niets terug zonder onze instructie; we beoordelen de klacht eerst op basis van je foto’s en plannen daarna herstel, vervanging of ophalen in.

Een klacht schort je betalingsverplichting niet op. De volledige regeling staat in onze Algemene Voorwaarden, Deel C.