Retourneren en klachten

Niet tevreden, verkeerd besteld of is er iets mis met je product? Hieronder lees je hoe retourneren werkt, wat het kost en hoe we klachten oplossen. Deze pagina geldt voor particuliere klanten. Zakelijke klant? Kijk op Zakelijk retourneren en klachten.

14 dagen bedenktijd

Als consument mag je een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren (het wettelijke herroepingsrecht). Bestel je meerdere producten in één bestelling, dan gaat de bedenktijd in op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Zo meld je een retour

1. Meld je retour binnen de bedenktijd via ons online retourformulier (RMA). Liever per e-mail? Mail naar info@serverkastdirect.nl met je ordernummer, of gebruik ons modelformulier voor herroeping (PDF). Elke vorm is geldig.
2. Je ontvangt een RMA-nummer en een bevestiging met het retouradres en de retourinstructies. De status van je retour volg je via RMA-status.
3. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug, of geef het mee aan de vervoerder die wij voor je inplannen.

Stuur nooit iets terug zonder eerst te melden; zonder retourinstructies kunnen we je zending niet verwerken.

Wat kost retourneren?

• Pakketten (accessoires, kabels, kleine wandkasten) stuur je zelf terug. De verzendkosten zijn voor jouw rekening; bewaar het verzendbewijs.
• Palletzendingen (staande kasten) kunnen niet per post. Op verzoek halen wij de kast bij je op. Daarvoor rekenen we naar schatting € 75 per pallet binnen Nederland (België € 125, Luxemburg € 165); dit bedrag verrekenen we met je terugbetaling. Je mag het retourtransport ook zelf regelen.

Staat van het product

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder dan dat, bijvoorbeeld door een bouwpakket volledig te monteren, apparatuur in te bouwen, te boren, de kast aan de muur of vloer te bevestigen of beschermfolie te verwijderen, dan mogen wij de waardevermindering in rekening brengen. Stuur het product zo veel mogelijk in de originele verpakking terug, compleet met sleutels, kooimoeren, montagemateriaal en handleiding. Een kast gaat deugdelijk verpakt en vastgezet op een pallet retour; hoe dat moet, leggen we uit in de retourinstructies.

Terugbetaling

We betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen nadat we je retourmelding hebben ontvangen. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt verzonden. Terugbetalen doen we via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Retourneer je maar een deel van je bestelling, dan blijven de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling voor jouw rekening.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of aangepast, zoals kasten in een afwijkende RAL-kleur of afwijkende maat, op lengte gemaakte kabels of producten met jouw logo of opdruk, kun je niet retourneren. Dit staat altijd duidelijk op de productpagina vermeld voordat je bestelt.

Zending geweigerd of niet opgehaald

Weiger je een zending of haal je een pakket niet op bij het afhaalpunt, dan behandelen we dit als een retour. De retourkosten zijn dan voor jouw rekening.

Klachten en garantie

Je hebt recht op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten (wettelijke garantie). Is er iets mis?

1. Meld het zo snel mogelijk, in ieder geval binnen twee maanden na ontdekking, via ons RMA-formulier of per e-mail aan info@serverkastdirect.nl. Vermeld je ordernummer, beschrijf het probleem en voeg foto’s of een video toe.
2. We reageren inhoudelijk binnen 14 dagen. Vaak sneller.
3. Is de klacht terecht, dan herstellen of vervangen we het product kosteloos. Bij kasten kan dat vaak door een los onderdeel na te sturen (deur, paneel, slot, legbord) dat je eenvoudig zelf monteert. Is dat niet mogelijk, dan halen we het product op onze kosten bij je op.

Onze fabrikanten geven op sommige producten een eigen fabrieksgarantie. Die komt bovenop je wettelijke rechten, nooit in de plaats daarvan.

Transportschade

Beschadigd ontvangen? Noteer de schade op het afleverbewijs, maak foto’s van de verpakking en het product en meld het binnen 2 werkdagen via het RMA-formulier. Dan regelen we een oplossing.

Er samen niet uitkomen?

Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de rechter. RADA Networks B.V. is niet aangesloten bij een geschillencommissie. Onze volledige voorwaarden vind je onder Algemene Voorwaarden.